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Kepware的支持與維護(hù)協(xié)議包括技術(shù)支持和產(chǎn)品更新。支持與維護(hù)協(xié)議的期限是自保修期后再延長一年的時(shí)間。支持與維護(hù)協(xié)議包括電話支持，電子郵件支持，知識庫訪問，并在協(xié)議期內(nèi)支持對產(chǎn)品的更新。

技術(shù)支持詳情：
包括電話和電子郵件支持，及在協(xié)議期內(nèi)跟蹤和監(jiān)控支持項(xiàng)目。

技術(shù)支持包括：

• 擁有豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的支持團(tuán)隊(duì)。
• 可通過電話、電子郵件和網(wǎng)站提出請求。
• 利用文件、對話和遠(yuǎn)程訪問來解決問題。
• 當(dāng)服務(wù)器硬件發(fā)生故障時(shí)恢復(fù)許可證。
• 工作時(shí)間為：周一 - 周五美國東部時(shí)間 上午8:00 –下午 5:00 。
• 知識庫一天24小時(shí)，一周7天提供網(wǎng)絡(luò)訪問服務(wù)。

軟件更新詳情：
包括在協(xié)議期內(nèi)的軟件產(chǎn)品的許可更新�，F(xiàn)有的正版軟件產(chǎn)品的更新。

軟件產(chǎn)品更新包括：

• 專用的客戶端接口更新（HMI，SCADA，Historian，...）
• OPC客戶端接口更新
• KEPServerEX易用性增強(qiáng)
• KEPServerEX Bug修復(fù)
• 服務(wù)器操作系統(tǒng)更新
• 驅(qū)動程序載入到捆綁套件
• 驅(qū)動程序的更新和新功能
• 高級插件的更新和新功能
• 設(shè)備固件更新支持：新的設(shè)備型號，擴(kuò)大地址范圍，新的設(shè)備功能，設(shè)備bug修復(fù)

超過保修期或過期的協(xié)議：
支持與維護(hù)協(xié)議可以在保修期或現(xiàn)有支持與維護(hù)協(xié)議到期后，以軟件產(chǎn)品定價(jià)成本的50％的價(jià)格購買。如果支持與維護(hù)協(xié)議還沒有過期，續(xù)�？梢援a(chǎn)品正常定價(jià)的20％購買。